Beskrivelse
De 3 små historier om salg af tillægsydelser I denne podcast taler jeg om Flemming og Preben, som begge har købt en Volvo – men har haft vidt forskellige oplevelser af deres købsproces. Hvorfor kan Flemming være mere glad, når man samtidig har købt flere tillægsydelser? Desuden taler jeg om en af de største udfordringer i kundekontakt: manglen på tid og mental båndbredde. Med udgangspunkt i hverdagsnære eksempler – som at stå med tre gryder på komfuret, mens telefonen ringer – sætter jeg fokus på, hvordan kognitiv overload påvirker vores evne til at være nærværende over for kunderne. Samtalen kredser om et vigtigt princip: Ligesom iltmasken i flyet skal du først hjælpe dig selv, før du kan hjælpe andre. Når vi skaber plads, ro og tid i vores egen hverdag, bliver vi bedre til at skabe gode oplevelser og stærke relationer med kunderne – også når kunden selv har travlt. Vi har med lanceringen af Guideto konceptet valg at tage kampen op vedr. salg af tillægsydelser, kundeoplevelser og overskud i salget. Læs mere om guideto her. https://learnto.dk/guideto-intro
