3. Teknologi og menneskelighed går hånd i hånd mod bedre kundeservice

AI og chatbots fylder mere og mere i kundeservice. Men hvornår er det egentlig det rigtige værktøj, og hvornår er der brug for et menneske i den anden ende? I denne episode fortæller Daniella Bak Jensen fra salgsafdelingen hos M Networks om sin tilgang til kunderne. Med en baggrund som socialpædagog har hun lært at lytte til mennesker og møde dem i øjenhøjde, og det er præcis den tilgang, hun tager med i sit arbejde. Daniella fortæller om, hvorfor dialogen med et menneske ofte er bedre til at skabe klarhed i mere komplekse situationer, hvordan livserfaring og spørgeteknik kan spare kunden for tid, og hvorfor hun ser sig selv som sit eget vigtigste redskab. Hun deler også sit syn på, hvordan AI og menneskelig kontakt kan supplere hinanden, og hvorfor fremtidens kundeservice handler om at møde mennesket i en digital verden. Denne podcast udgives af M Networks, IT-leverandør og Microsoft-partner i Nordsjælland. Vil du høre mere eller tage en snak om jeres IT, kan du besøge mnetworks.dk, skrive til info@mnetworks.dk eller ringe på 70 10 70 05.